Pomoc / FAQ

- Tak! Wystarczy uzupełnić niezbędne dane w formularzu zamówienia.

- Nie, Astarte.fun to sklep wyłącznie internetowy. Nie ma również możliwości osobistego odbioru zamówień.

- Nie

- Nie, prowadzimy działalność tylko na terenie Polski, ale w takich sprawach prosimy o kontakt mailowy. Możemy indywidualnie wycenić koszty dostawy. Wszystko da się załatwić :)

- Posiadamy aktualne stany magazynowe, jeśli na platformie sklepowej jest możliwość dodania produktu do koszyka i finalizacji zamówienia, to znaczy że produkt fizycznie znajduje się u nas na półce w magazynie. Jeśli natomiast produkt wyświetla się jako 'niedostępny' oznacza to, że jego stan magazynowy się wyczerpał i prawdopodobnie oczekujemy na dostawę. W pojedyńczych przypadkach oczywiście może zdarzyć się że jakiś stan magazynowy nie jest zgodny ze stanem faktycznym jednak w takim przypadku skontaktujemy się z Państwem jak najszybciej i postaramy się to Państwu wynagrodzić.

- Podkreślamy bardzo mocno, że podane przy formach dostawy przedziały czasowe to wartości liczone od momentu NADANIA przesyłki, czyli fizycznego przekazania jej kurierowi - a nie faktu ZŁOŻENIA zamówienia. 

Do czasu dostawy należy doliczyć jeszcze czas realizacji zamówienia w sklepie (czyli do 24 godzin). Zazwyczaj realizujemy wysyłki na bieżąco (zamówienia złożone do godziny 11.00 są wysyłane tego samego dnia), ale w momencie większego obłożenia zastrzegamy sobie możliwość wykorzystania regulaminowych 24 godzin od momentu złożenia zamówienia na wysłanie przesyłki.

O zmianie statusu zamówienia również zawsze informujemy drogą e-mail.

Naturalnie również w okresach przedświątecznych gdzie obłożenie jest bardzo duże mogą pojawić się opóźnienia – zarówno z naszej strony (o czym jednak zawsze poinformujemy!), jak i ze strony bardzo przeciążonych kurierów. Należy wziąć to pod uwagę planując świąteczne zakupy :)

- Prawdopodobnie przyczyną tego jest podany nieprawidłowy adres e-mail. W takich wypadkach prosimy o wiadomość, poprawimy błąd w adresie i wyślemy e-mail z potwierdzeniem ponownie.

- Niestety nie mamy takiej możliwości. W momencie przekazania kurierowi paczki nie mamy realnego wpływu na to kiedy dokładnie i przez kogo zostanie dostarczona. W naszym kraju pracują setki tysięcy kurierów, każdy z nich obsługuje własny rejon i podpada pod konkretną sortownię. Nie mamy możliwości skontaktowania się z właśnie tym, który będzie dostarczał Waszą paczkę – ani tym bardziej szepnięcia im słówka o której będziecie w domu. Możemy jedynie zaznaczyć na paczce prośbę, aby kurier dzwonił wcześniej lub napisać, w których godzinach może Was zastać, to jednak do kuriera należy decyzja, czy będzie się do tych wskazówek stosował. 

Większość kurierów jednak dzwoni lub zostawia awizo (w przypadku kuriera Pocztex).

W razie niepowodzenia w doręczeniu zostanie podjęta jeszcze jedna próba następnego dnia. Pomocą służą też infolinie i lokalne oddziały Pocztexu i InPostu. 

Równie często w dniu doręczenia wysyłane są smsy z numerem kontaktowym do kuriera lub informacjami o jej planowanym doręczeniu.

W przypadku pojawienia się innych pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt mailowy na adres sklep@astarte.fun