Reklamacje i zwroty

Zwroty, Wymiana i Reklamacja

 
Wierzymy, że każdy zakupiony gadżet erotyczny ma potencjał, by poprawić jakość życia i otworzyć drzwi do nowych, nieznanych doświadczeń. Rozumiemy, że możesz mieć pewne obawy, ale pamiętaj – dopóki nie spróbujesz, nie przekonasz się, co to może zmienić. Jeśli po zakupie okaże się, że dany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz możliwość jego zwrotu lub wymiany.

Zespół Astarte.fun dokłada wszelkich starań, by dostarczyć Ci produkty najwyższej jakości. Zależy nam również na tym, byś otrzymał gadżet, który jest fabrycznie nowy, a Ty był pierwszą osobą, która go używa. Przed dokonaniem zwrotu zapoznaj się proszę z poniższymi informacjami.

ZWROT

Krok 1: Przygotowanie paczki i formularza zwrotu.

Włóż zwracane produkty do pudełka, dołączając wypełniony formularz zwrotu, który wysłaliśmy na Twój adres e-mail. Jeśli nie masz formularza, pobierz go TUTAJ. W przypadku braku możliwości wydrukowania, wystarczy, że ręcznie zapiszesz numer zamówienia, nazwę produktu, swoje dane (imię, nazwisko oraz numer konta). Upewnij się, że przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona na czas transportu.

Ważne: Ze względu na ochronę zdrowia i higienę, po otwarciu produktu (lub usunięciu plomby/folii ochronnej) nie możesz już go zwrócić, chyba że jest to bielizna lub odzież.
Podstawa prawna: art. 38 pkt. 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: Link

Krok 2: Wysyłka paczki - masz 30 dni.

Koszt zwrotu ponosi Kupujący. Przesyłkę możesz wysłać wybranym przez siebie przewoźnikiem (np. pocztą lub kurierem) na adres:

Formularz prześlij wraz z produktem na adres:
JANHEL Sp. z o.o.
ul. Podleśna 7A,
05-092 Łomianki

Ważne: Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem lub do punktów odbioru (np. paczkomaty).

Krok 3: Zwrot środków.

Po otrzymaniu zwróconych produktów, zwrócimy Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni. Środki zostaną automatycznie przelane na numer konta, z którego dokonano płatności (np. konto powiązane z aplikacją BLIK lub kartą kredytową). Jeśli zamówienie było opłacone przy odbiorze, prosimy o podanie numeru swojego rachunku bankowego w formularzu zwrotu (krok 1).

WYMIANA

W Astarte.fun nie oferujemy tradycyjnej wymiany „produkt na produkt”. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Zwróć produkty.
Zrealizuj zwrot produktu, postępując zgodnie z instrukcją opisaną powyżej.

Krok 2: Złóż nowe zamówienie.
Złóż zamówienie na nowy produkt, niezależnie od procesu zwrotu.

Krok 3: Ciesz się nowym produktem. :)

REKLAMACJA

Jeśli zakupiony produkt nie działa zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, przepraszamy za zaistniałą sytuację! Jesteśmy pewni, że wspólnie znajdziemy rozwiązanie problemu.

Krok 1: Skontaktuj się z nami.
Opisz krótko, na czym polega problem. Jeśli wada jest widoczna, dołącz zdjęcia produktu (np. wykonane smartfonem) oraz numer zamówienia. Możesz skontaktować się z nami przez sekcję kontaktową lub wysłać wiadomość na adres: sklep@astarte.fun

Krok 2: Wstępna weryfikacja.
W ciągu 2 dni roboczych zweryfikujemy Twoje zgłoszenie i przedstawimy rozwiązanie wraz z instrukcją dalszego postępowania.

PS:
Jeśli nie chcesz pisać e-maila, możesz skorzystać z tradycyjnej ścieżki reklamacyjnej. Odeślij produkt na nasz adres: JANHEL Sp. z o.o., ul. Podleśna 7A, 05-092 Łomianki, dołączając pismo reklamacyjne. Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni.